Tout savoir sur les logiciels de gestion de la relation à l’usager et au citoyen !

30 janvier 2024

Lorsque les obstacles à une bonne gestion des relations avec les citoyens dans les services gouvernementaux locaux diminuent, les gens commencent à percevoir leurs dirigeants législatifs de manière plus positive. Augmentant ainsi l'engagement civique et par la même occasion la santé et la longévité globales de la communauté. L’une des opportunités les plus efficaces d’une municipalité pour répondre et dépasser les attentes des résidents en matière de communications rapides et proactives consiste à mettre en œuvre un logiciel moderne. Ce dernier assurera la gestion des relations avec les citoyens tout en aidant à recevoir et à répondre aux demandes de renseignements, de service et des suggestions des résidents. Grâce à cet article, vous pourrez justement découvrir ce que c’est avec leurs avantages !

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation à l’usager et au citoyen ?

Le logiciel de gestion de la relation à l’usager et au citoyen locaux permet aux services des travaux publics de transformer les demandes de service en tickets exploitables. Cela, tout en les dirigeants vers les services et les personnels appropriés. La gestion des relations avec les citoyens pour les gouvernements locaux vise à renforcer et à améliorer les liens entre les membres de la communauté et leurs municipalités.

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Sans aucun doute, porter une attention à la gestion de relation des citoyens en utilisant les logiciels, c'est : permettre des réponses rapides aux demandes et suggestions individuelles des résidents, documenter les conversations passées, bénéficier d’une expérience de service holistique et personnalisée. 

L'apport d'un logiciel de ce type pour les gouvernements locaux peut également aider les services surchargés et en sous-effectif sur les points suivants :

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  • Communiquer plus rapidement sur les préoccupations des résidents ;
  • Accélérer la prestation des services aux résidents ;
  • Augmenter l’efficacité des opérations gouvernementales et
  • Offrir une expérience civique de meilleure qualité.

La gestion des relations avec les citoyens pour les services gouvernementaux locaux vise à établir et à maintenir des liens positifs avec les résidents en fournissant un engagement personnalisé et proactif. C'est un moyen de comprendre les préférences des membres de la communauté, de fournir des communications ciblées et de favoriser la collaboration entre les gens et leur gouvernement local. 

Les logiciels les plus efficaces pour les gouvernements locaux doivent comprendre une fonctionnalité de gestion des demandes qui se concentre sur la gestion et le traitement des demandes, des plaintes et des demandes de service des résidents. Ce système permet de rationaliser la réception, le suivi et la résolution efficace des problèmes de la communauté.

Les avantages de l’emploi de la technologie dans la gestion de relation

Un avantage majeur de la gestion moderne des relations avec les citoyens pour les services gouvernementaux locaux est le logiciel. En effet, leur usage spécifiquement destiné aux agences gouvernementales locales permet au personnel de répondre aux communications avec des réponses concrètes. 

Ces systèmes automatisent les questions typiques (par exemple, quand la bibliothèque ouvre-t-elle ? Ou encore comment puis-je payer mes taxes foncières ?) pour maintenir l'efficacité et donner instantanément aux résidents les informations dont ils ont besoin.  Lorsque les membres de la communauté peuvent répondre eux-mêmes à leurs besoins en ligne à l'aide des logiciels pour les gouvernements locaux, ils se sentent maîtres de leur temps et de leurs horaires. Des expériences utilisateur civiques fluides peuvent contribuer à créer des interactions plus positives qui augmentent la confiance dans les agences gouvernementales.